Qual é o melhor método de pagamento na recarga de veículos elétricos?

Aplicativo, máquina de cartão, site sem cadastro, Autocharge… com tantas opções pode surgir a dúvida: qual é a melhor maneira de cobrar por uma recarga de carro elétrico?

Neste artigo, destacamos as principais vantagens e desvantagens de cada método de recarga e para qual perfil de negócio e cliente cada um é indicado, assim como a importância da coexistência de todos os modelos.

Monetização das recargas veio para ficar

Nos primórdios das recargas de carros elétricos, era comum que este recurso fosse oferecido gratuitamente, como um bônus ou “mimo” a clientes de estacionamentos, restaurantes e demais negócios. Era até mesmo um incentivo a adoção dos veículos elétricos.

Só que, com a explosão nos números de carros elétricos que vimos nos últimos anos no Brasil e no mundo, as recargas passaram a ser um negócio não só lucrativo, como também essencial. Até mesmo em carregadores privados, como os de condomínios residenciais, a cobrança pela recarga é fundamental para evitar conflitos entre os moradores.

O mercado cresceu e, com isso, surgiram diversas alternativas e soluções na hora do pagamento. Fica a dúvida: qual solução é a mais indicada para cada perfil de clientes?

Aplicativo: fidelização dos clientes recorrentes

Esse é o método de recarga para usuários recorrentes, ideal para fidelizar os motoristas e trazê-los de volta à rede de recarga. Entre as principais vantagens, há os cupons de desconto (vouchers), promoções eventuais e as notificações de smartphone, que chamam o cliente de volta com atrativos únicos. Todos estes são recursos que o gestor pode utilizar para fortalecer a sua clientela e aumentar a taxa de ocupação dos carregadores.

É também uma solução de recarga mais robusta, com várias formas de pagamento (cartão de crédito, PIX, carteira virtual e mais). No aplicativo é possível localizar também outros carregadores através do mapa, conferir os tipos de conectores disponíveis e acessar indicadores relevantes a partir do histórico do usuário, o que entrega ao usuário ainda mais informação.

No entanto, para pontos de recarga que recebem muitos usuários esporádicos, de passagem, fazer download do aplicativo e completar o cadastro tomam um certo tempo e podem não ser tão práticos.

Página web e a recarga sem app

Funciona assim: o usuário escaneia um QR Code na estação, que o leva a uma página web onde ele pode fazer o pagamento e iniciar a recarga. Sem a necessidade de download ou um cadastro tão completo quanto o aplicativo, essa é uma alternativa para quem fará uma recarga eventual, como um motorista que está viajando e só de passagem. É para quem busca algo mais prático e não deseja ter vários aplicativos instalados no celular.

A grande vantagem é a praticidade ao motorista, claro. Entretanto, ao dispensar um aplicativo, o gestor do eletroposto fica mais limitado quanto às estratégias de fidelização dos usuários, então não é ideal para todos os carregadores que este seja o único método de pagamento disponível.

Máquina de cartão, dispensa o celular

Neste caso, o usuário não precisa nem fazer download de app ou escanear um QR Code: diretamente pela maquininha ele pode pagar e iniciar a recarga. É possível usar um cartão de crédito físico ou mesmo virtual, para mais segurança.

Trata-se de um método de pagamento ad hoc, ou seja, cobrado diretamente no local. Neste modelo, ganha-se em simplicidade. É ideal para aquele perfil de motoristas que preferem não utilizar o smartphone.

Aqui, a grande vantagem é a facilidade e rapidez do pagamento pela recarga. Porém, traz consigo as mesmas desvantagens da recarga via página web, com menos possibilidades de recursos ao gestor para fidelizar seus clientes.

Autocharge: plugou, carregou

Este método funciona assim: plugou e já tá carregando. O pagamento e a autenticação são feitos automaticamente em segundo plano, sendo necessário apenas ter um cadastro prévio, feito só uma vez, e saldo na carteira virtual. É o cenário mais prático possível, muito bom para aquele motorista que carrega sempre na mesma rede. É a solução ideal também para frotas de veículos de trabalho, já que dispensa processos de autenticação.

Popular na rede de recarga própria da Tesla nos Estados Unidos, esta é uma ferramenta que a movE trouxe de forma pioneira no Brasil e já está em operação.

Coexistência é a chave

Já ficou claro, até aqui, que não há uma resposta correta ou errada, um método ideal ou melhor do que todos os outros. Há apenas diferentes opções para diferentes abordagens, e o principal: eles podem – e devem – coexistir em uma mesma operação.

É possível oferecer todos estes métodos de pagamento em uma mesma rede e deixar o usuário escolher o que prefere. Desta forma, o gestor não perde nenhum cliente e nenhuma recarga.

Caso deseje reforçar o uso de um método ao invés de outro, é possível fazer isso através de benefícios exclusivos. Oferecer cashback na recarga via aplicativo, por exemplo, pode ser o incentivo que um motorista precisa para aderir ao app e tornar-se um cliente recorrente.
O ideal mesmo é poder oferecer todas essas opções e não perder nenhum cliente, e isso é com a movE. Aplicativo, página web, máquina de cartão e Autocharge: já oferecemos tudo isso a nossos clientes. Entre em contato conosco e saiba como podemos levar tudo isso ao seu negócio.